カーレスキュー完全ガイド｜レッカー・ロードサービスの仕組みと呼び方

突然の車両トラブル。「どうすればいいの？」とパニックになる前に、まずこの記事をお読みください。車の故障は誰にでも起こり得るトラブルですが、正しい知識があれば、安全かつ最小限の負担で乗り切ることが可能です。

この記事では、ロードサービスの基本から、保険やJAF、ディーラーごとの違い、具体的な呼び方、費用の仕組み、そしてトラブル別の応急対応までを網羅的に解説します。いざという時にあなたと大切な家族を守るための「お守り」として、ぜひ最後までお読みいただき、ブックマークに登録してください。

3分で分かるカーレスキューと「まず何をするか」

車のトラブルで路上に停止してしまった…その瞬間に頭が真っ白になるかもしれません。しかし、最も重要なのは安全の確保です。カーレスキュー（ロードサービス）とは、そのような自力走行不能になった車を救援するサービスの総称です。

もしもの時に最初に取るべき3つの行動

• 安全確保：ハザードランプを点灯させ、安全な場所に車を停める。後続車に合図（発炎筒・停止表示器材）を出し、全員ガードレールの外など安全な場所へ避難する。
• 状況確認：現在地（高速道路名、キロポスト、周辺の目印など）と車の状態（異音、異臭、警告灯など）を冷静に把握する。
• 連絡：加入している自動車保険のロードサービス窓口、JAF、またはディーラーに連絡する。

ひとことアドバイス
パニック状態では冷静な判断が難しくなります。まずは深呼吸をして、同乗者に声をかけ、落ち着いて行動することが何よりも重要です。無理な自力修理は絶対に避けてください。

仕組み：保険のロードサービス特約／JAF／クレカ付帯／ディーラーの違い

カーレスキューを提供している主体は複数あり、それぞれに特徴があります。ご自身の状況に最適なサービスを選ぶため、その違いを理解しておくことが重要です。

比較表「ロードサービス提供主体の違い」

【自動車保険特約】

主な特徴	保険契約に付帯。補償が手厚いことが多い。
けん引無料距離	会社・契約による（例：50km～無制限）。
現場応急処置	バッテリー上がり、パンク、ガス欠、鍵開けなど幅広く対応。
費用	特約範囲内は無料。超過分は自己負担。
受付時間	24時間365日対応がほとんど。
重複加入時の優先度	まずは保険会社へ連絡するのが一般的。補償範囲が広い傾向。

【JAF会員サービス】

主な特徴	「人にかかる」サービス。会員であればどの車でも利用可能。
けん引無料距離	15kmまで無料（2023年時点）。
現場応急処置	対応範囲が広い。30分程度の作業は無料の場合が多い。
費用	会員は多くの作業が無料。非会員は高額。
受付時間	24時間365日対応。
重複加入時の優先度	保険でカバーできない範囲（例：スタック）や、どの車でも使いたい場合に有効。

【クレジットカード付帯】

主な特徴	カード特典の一つ。内容は限定的な場合が多い。
けん引無料距離	カード会社による（例：10km程度）。
現場応急処置	基本的なトラブルに対応。作業内容は限定的。
費用	無料範囲は限定的。利用前に確認が必要。
受付時間	24時間対応が多いが要確認。
重複加入時の優先度	保険やJAFが無い場合の選択肢。

【ディーラーサービス】

主な特徴	自社ブランド車に特化。新車保証期間内は手厚い。
けん引無料距離	ディーラー・契約による。
現場応急処置	限定的。自社工場への搬送が主。
費用	保証期間内は無料が多い。期間外は有料。
受付時間	営業時間内が基本。提携業者で24時間対応の場合も。
重複加入時の優先度	ディーラーへの搬送を希望する場合に。

ひとことアドバイス
基本は、加入している自動車保険のロードサービス特約を使うのが最も合理的です。多くの保険会社が無料のけん引距離を長く設定しており、宿泊費や帰宅交通費の補償が付いていることもあります。まずはご自身の保険証券を確認してみましょう。

呼び方：最短で呼ぶ手順（一般道／高速道路）と通報フロー

実際にトラブルが発生した際、スムーズに救援を要請するための手順と伝え方のポイントを解説します。

ロードサービスを呼ぶ流れ

• 車両の安全確保をする（ハザード点灯、できる限り安全な場所へ停車、発炎筒や停止表示器材で後続車へ合図、全員で安全な場所へ避難）
• 現在地を正確に把握する（高速道路はキロポストやIC名、一般道は住所・交差点名・目標物、地図アプリの位置情報）。
• 連絡先へ電話する（加入保険のロードサービス、JAF、ディーラーなど）。
• 必要情報を正確に伝える（契約者情報、現在地、車種・ナンバー、症状、安全確保の状況、希望の搬送先）。
• 救援車の到着を安全な場所で待つ。

【状況別】誰に連絡すべきか？

高速道路・自動車専用道路の場合

• 安全確保を最優先し、110番（警察）または道路緊急ダイヤル（#9910）、非常電話で通報し、交通整理を依頼する。
• その後、加入している保険会社やJAFに連絡し、レッカーを要請する。

一般道路の場合

警察への通報は必須ではありませんが、交通の妨げになる場合は110番に連絡する。その後、保険会社やJAFに連絡する。

通話スクリプト（会話例）

オペレーター：
「はい、〇〇保険ロードサービスです。どうされましたか？」

あなた：
「車の故障で動かなくなりました。」

オペレーター：
「承知いたしました。まずはお客様の安全は確保できていますか？お車の状況と場所を教えてください。」

あなた：
・契約者情報：「契約者の〇〇です。証券番号は123456789です。」
・現在地：「（高速道路の場合）〇〇自動車道の上り線、△△インターと□□□□インターの間です。キロポストは123.4kmです。（一般道の場合）住所は〇〇県△△市□□町1-2-3、コンビニエンスストアの前です。」
・車種・車両情報：「車はトヨタのプリウスで、色は白です。ナンバーは品川300あ12-34です。」
・トラブルの症状：「エンジンがかかりません。キーを回すとカチカチという音がするだけです。バッテリー上がりだと思います。」
・安全確保の状況：「ハザードを点灯し、車は路肩に寄せています。後方に三角表示板を設置し、私と同乗者はガードレールの外に避難済みです。」
・希望の搬送先：「もし現場で復旧できなければ、最寄りの〇〇トヨタのディーラーまでけん引をお願いしたいです。」

ひとことアドバイス
スマートフォンのGPS機能と地図アプリは、現在地を特定する上で非常に強力なツールです。オペレーターに位置情報の共有を求められた場合は、指示に従いましょう。

費用：レッカー・出張・夜間割増の相場と「0円」にする条件

ロードサービスの費用は「どこまでが無料で、どこからが有料か」が最も気になるところです。無料サービスの範囲を正しく理解し、予期せぬ出費を避けましょう。

料金・無料条件 早見表

出張・基本料金	- 無料になる主な条件：保険特約やJAF会員特典に含まれる - 有料になる主なケース：非会員での利用、無料範囲外の業者利用 - 費用の目安：8,000円～20,000円
現場応急作業費	- 無料になる主な条件：30分程度のバッテリー上がり対応やパンク修理など - 有料になる主なケース：部品交換を伴う修理、特殊工具が必要な作業 - 費用の目安：10,000円～30,000円＋部品代
けん引（レッカー）	- 無料になる主な条件：保険会社やJAFが定める無料距離内（例：15km、50km、180kmなど） - 有料になる主なケース：無料距離を超えた分、指定工場外への搬送 - 費用の目安：超過分 1kmあたり500円～800円
夜間・休日割増	- 無料になる主な条件：特約で割増をカバー - 有料になる主なケース：20時～8時や休日の作業（特約対象外の場合） - 費用の目安：20％～30％の割増
二次搬送	- 無料になる主な条件：一部特約で対応可能なこともある - 有料になる主なケース：一時保管場所から自宅や修理工場へ再搬送 - 費用の目安：実費（距離・業者による）
その他特殊作業	- 無料になる主な条件：— - 有料になる主なケース：落輪、横転、スタックからの引き上げ作業 - 費用の目安：20,000円～（難易度による）

重要：上記はあくまで目安です。無料の範囲は契約内容によって大きく異なります。必ず保険証券や会員規約で確認してください。

ひとことアドバイス
多くの自動車保険では、ロードサービスを利用しても翌年の保険料（等級）に影響しないノーカウント事故として扱われます。ただし、故障が事故に起因し、車両保険などを使って修理した場合は等級がダウンします。利用前にオペレーターに等級への影響を確認すると安心です。

現場の安全確保：最優先すべき5つのステップ

路上で停止した際、何よりも優先すべきはあなた自身と同乗者の安全です。二次被害を防ぐため、以下の手順を徹底してください。

高速道路の安全確保チェックリスト

• ハザードランプを点灯させる
• 路肩に寄せて停車する（できるだけ広い場所へ）
• 発炎筒と停止表示器材を車両後方50m以上に設置する
• 全員で車外へ避難する（車内待機はしない）
• ガードレールの外側へ退避する

同乗者・ペットの対応
同乗者（特に子供や高齢者）がいる場合は、率先して安全な場所へ誘導してください。ペットは必ずリードをつけるか、キャリーケースに入れて一緒に避難します。高速道路上でペットを自由にさせるのは絶対に避けてください。

ひとことアドバイス
発炎筒は助手席の足元に、停止表示器材（三角表示板）はトランクに積んであることが多いです。高速道路上での停止表示器材の設置は法律上の義務です。事前に場所を確認し、使い方を一度シミュレーションしておくと、いざという時に慌てずに行動できます。

トラブル別の応急対応と判断基準

トラブルの原因によっては、簡単な確認や応急処置が可能な場合もあります。しかし、無理は禁物です。ここでは、各トラブルの判断基準と「やってよいこと／やってはいけないこと」を解説します。

トラブル別チェック表

エンジン	・主な症状：オーバーヒート（H表示、甘い匂い、異音）／オイル警告灯点灯 ・やってよいこと：安全な場所に停車しエンジン停止／ボンネットを開け自然冷却 ・やってはいけないこと：すぐにラジエーターキャップを開ける／エンジンをかけ続ける
バッテリー・電装系	・主な症状：エンジンがかからない（カチカチ音）／ライトが暗い ・やってよいこと：手順を理解している場合のみジャンプスタート ・やってはいけないこと：端子の極性を誤接続／濡れた手で触る
タイヤ	・主な症状：パンク・バースト／走行中の異音・振動 ・やってよいこと：安全な平坦地で交換（手順を熟知している場合）／パンク修理キット使用 ・やってはいけないこと：交通量の多い路肩での交換／ジャッキポイントの誤り
燃料切れ	・主な症状：息継ぎ後に停止／燃料計E ・やってよいこと：ロードサービスに燃料補給を依頼 ・やってはいけないこと：燃料の種類を誤る（軽油車にガソリン等）
鍵の閉じ込み	・主な症状：鍵を車内に残してロック ・やってよいこと：ロードサービスに解錠を依頼 ・やってはいけないこと：針金等でこじ開ける（損傷・防犯装置作動）

EV・ハイブリッド車の注意点

• 高電圧システム：オレンジ色の高電圧ケーブルには触れない（感電の危険）。
• 静粛性：無音でもシステムが起動している場合があるため、必ず電源OFF。
• けん引・積載：原則フラットベッド型の積載車で搬送。依頼時にEVであることを伝える。

ひとことアドバイス
警告灯や異音・異臭は重要なサインです。少しでも異常を感じたら、無理せず専門家を呼びましょう。

ケーススタディ4選（状況別シミュレーション）

• 都市高速のカーブでタイヤがパンク
  対応：ハザードを出し、見通しの良い直線部の路肩までゆっくり移動。安全確保後、非常電話か#9910で通報。保険会社に連絡し、交換またはレッカーを依頼。車内待機はしない。
• 山間部の夜道でエンジン停止
  対応：広い場所に停車し安全確保。電波不安定を想定し、位置情報を正確に伝える。GPSのスクリーンショット保存。保険会社に連絡。到着まで防寒対策。
• 家族旅行先でバッテリー上がり
  対応：同乗者を安心させ、ロードサービスに連絡。多くは30分〜1時間程度で到着しジャンプスタートで解決。
• 大雨・冠水道路で走行不能
  対応：再始動を試みない。ウォーターハンマー防止のため、すぐに連絡しフラットベッド搬送を依頼。

失敗例10と回避策（NG行動・よくある誤解）

• 高速道路の車内で待機して追突された
  → ガードレール外へ避難。
• 契約先以外の業者を呼び高額請求
  → まず保険証券や会員証を確認し正規窓口へ。
• 無料と思い100kmけん引で超過料金
  → 無料範囲（距離）を事前確認。
• オーバーヒート直後にラジエーターキャップを開け火傷
  → 完全冷却まで触れない。
• 不慣れなジャンプでショート
  → 不安ならプロに任せる。手順は「プラス→プラス、マイナス→ボディ」。
• 交通量の多い路肩でタイヤ交換
  → 安全確保できない場所ではレッカーを呼ぶ。
• 警察に連絡せず二次事故誘発
  → 高速道路上の停止は必ず110番。
• レッカー同乗不可で移動手段に困る
  → 事前に同乗可否を確認。特約で交通費補償の有無も確認。
• 営業時間外の搬送で受入不可
  → 搬送先の営業時間を確認。一時保管も選択肢。
• 連絡先が分からず時間を浪費
  → 事前に電話帳登録と証券の写真保存。

保険活用術：特約の見極め、等級影響、ノーカウント扱い

• ロードサービス特約の確認（無料けん引距離、宿泊・帰宅費用、修理後搬送費用の有無と上限）。
• 等級への影響は原則ノーカウント（故障でロードサービスのみの場合）。
• 事故で車両保険を使うと等級ダウン（ロードサービス利用の有無ではなく保険金支払いの有無が影響）。

ひとことアドバイス
更新時にライフスタイルに合わせて特約内容を見直すと安心です。

事前準備：車載レスキューキット＆スマホ情報カード

車載レスキューキット・チェックリスト（コピペしやすい二段構成）

必須アイテム	・発炎筒（使用期限を確認） ・停止表示器材（三角表示板） ・車載ジャッキ・レンチ ・懐中電灯（LEDライト） ・自動車保険証券（コピーや写真でも可） ・緊急連絡先リスト
あると便利	・ブースターケーブル ・パンク応急修理キット／空気入れ ・軍手・作業用手袋 ・モバイルバッテリー ・レインウェア・防寒具 ・反射材付き安全ベスト

スマホに保存「緊急時情報カード」テンプレート

マイカー緊急時情報カード	・保険会社名：〇〇海上火災保険 ・証券番号：1234567890 ・緊急連絡先（ロードサービス）：0120-XXX-XXX ・契約者名：山田 太郎 ・車両ナンバー：品川300 あ 12-34 ・車種・年式：トヨタ プリウス 2022年式
主な無料サービス範囲（自分用メモ）	・けん引無料距離：180kmまで ・宿泊費補償：あり（1名15,000円まで） ・帰宅交通費：あり（1名20,000円まで） ・JAF会員番号：1234-5678-9012 ・JAFロードサービス短縮ダイヤル：#8139 ・かかりつけディーラー連絡先：〇〇トヨタ 03-XXXX-XXXX

よくある質問10（Q&A）

Q1. 無料のけん引距離を超えそうです。どうすればいいですか？
A1. 超過分は自己負担となります。相場は1kmあたり500円～800円程度です。依頼前にオペレーターへ概算を確認しましょう。

Q2. レッカーでディーラーに運んでもらった後、自宅までの交通手段は？
A2. 帰宅交通費補償特約があれば規定額まで補償。なければ自己負担です。

Q3. 同乗者もレッカー車に乗れますか？
A3. 乗車定員や安全規定で同乗不可が多いです。公共交通機関等を確保しましょう。

Q4. 夜中に遠方で故障。宿泊費は出ますか？
A4. 宿泊費用補償特約があれば上限内で補償。自宅からの距離条件なども要確認。

Q5. 一度運んだ後、別工場へ二次搬送したい。
A5. 原則有料です。最初の搬送先は慎重に決めましょう。

Q6. JAFと保険のロードサービス、両方入っているがどちらを使う？
A6. 一般的には保険のロードサービスを優先。状況によりJAFを使い分け。

Q7. どのくらいの故障なら現場対応可能？
A7. バッテリー上がり、鍵開け、ガス欠、スペア交換など30分程度の軽作業。部品交換は搬送に。

Q8. 高速道路の非常電話はどこに？
A8. おおむね1kmおきに設置。受話器を上げると道路管制センターに繋がります。

Q9. ペット同伴の場合は？
A9. 同乗不可が多いため、ペット可の移動手段を別途手配（多くは自己負担）。

Q10. リース車・レンタカーでのトラブルは？
A10. まず契約会社の緊急連絡先へ。付帯ロードサービスや保険の案内を受けられます。

まとめ＆今すぐできる3つのアクション

車の突然のトラブルは不安ですが、「安全確保を最優先し、正しい連絡先に落ち着いて状況を伝える」ことができれば、必ず乗り切れます。備えは今すぐ始められます。

• 契約内容の確認：自動車保険証券で無料けん引距離と付帯補償（宿泊・帰宅費用など）を確認する。
• 連絡先の登録：保険会社のロードサービス専用ダイヤルとJAF（#8139）をスマホに登録する。
• レスキューキット整備：発炎筒の使用期限と停止表示器材の場所を確認する。