【愛知県名古屋市千種区星が丘元町】買い物帰りにタイヤを損傷。スペアタイヤ未搭載のハリアーをショップへ搬送

名古屋市千種区星が丘

お客様の状況

週末の17時すぎ、名古屋市千種区星が丘元町の商業施設でお買い物を終えたお客様から「駐車場から出ようとした際、内輪差で縁石の角にタイヤを強くこすってしまった。空気が抜ける音がして、すぐにペシャンコになった」とお電話をいただきました。
お車はトヨタ・ハリアーです。これから帰宅して夕飯の準備をというタイミングでのトラブルに加え、駐車場の通路を塞ぐ形になってしまったため、お客様はどう対処すべきか非常に困っていらっしゃる様子でした。

現場到着までの流れ

星ヶ丘周辺は週末の夕方、東山通を中心に非常に混雑するエリアです。近隣を巡回していたスタッフが、渋滞の激しいメインストリートを避け、坂道を迂回するルートを選択。ご連絡から約25分で現場へ到着いたしました。
到着時、お客様は通路を待たせている他の方々へ申し訳なさそうに対応されており、弊社のスタッフを確認してようやく少し安心されたようでした。

原因（なぜレッカーが必要だったか）

車両の状態を確認したところ、左前輪の側面（サイドウォール）が縁石の角で数センチにわたり裂ける「サイドカット」の状態でした。 最近のハリアーのようなSUVはスペアタイヤを積んでいないケースが多く、車載のパンク修理キットは接地面の小さな釘穴程度にしか対応できません。今回のように側面が裂けた状態では修理剤を使っても効果がなく、このまま無理に走行すればホイールを損傷させるだけでなく、ハンドル操作にも支障をきたし危険です。そのため、積載車による搬送を判断いたしました。

作業内容

出庫する車で混み合う駐車場内だったため、周囲の安全を十分に確保して作業を開始しました。ハリアーはデザイン上、フロントオーバーハングに配慮が必要なため、積載車の荷台へ誘導する際はバンパー下部を擦らないよう、慎重に角度を調整して引き上げました。
搬送先については、その場ですぐにタイヤ交換の相談ができるよう、お客様のご希望に合わせて区内の大型カー用品店まで、確実に固定して安全にお運びいたしました。

作業時間

現場での状況確認から、積載車への積み込み完了まで約40分ほどで対応いたしました。

お客様の反応

搬送先の店舗へ無事にお届けした際、お客様からは「突然のことで焦りましたが、スタッフさんが『すぐに交換できるお店まで運びますね』と段取りを説明してくれたので安心できました。手際よく対応してもらえて、プロにお願いして良かったです」とお言葉をいただきました。
名古屋市千種区星が丘周辺は人通りや交通量が多く、狭い駐車場や勾配のある道での接触トラブルが起こりやすいエリアです。「タイヤをぶつけたかも」「変な音がする」と感じた際は、無理に動かして故障を悪化させる前に、カーレスキュー隊24にご相談ください。24時間体制で、迅速にサポートいたします。