【茨城県取手市白山】ホームセンターで買い物後にエンジン始動不能。セルモーター故障のフィットを緊急レッカー

茨城県取手市白山

お客様の状況

週末の午前11時ごろ、取手市白山にあるホームセンターでの買い物を終えたお客様から、いざ帰ろうとキーを回してもカチカチと音がするだけでエンジンが全くかからない、バッテリー上がりかと思ったがライトは明るいので別の故障かもしれないとお電話をいただきました。お車はホンダのフィットです。現場は店舗の出口に近い駐車スペースで、次々と買い物客が訪れる混雑した時間帯でした。大きな荷物を積んだまま動けなくなってしまったことに、お客様は大変困惑されているご様子でした。

現場到着までの流れ

国道6号や取手駅周辺の渋滞を考慮し、近隣をパトロールしていたスタッフが県道11号（取手東線）から住宅街を抜ける最短ルートを選択して急行いたしました。お電話から約35分で現地に到着。到着時、お客様は荷台に積んだ大型の園芸用品を前に困り果てていらっしゃいましたが、弊社の作業車を確認してようやく少し安心されたようでした。

原因（なぜ作業が必要だったか）

現場で点検したところ、バッテリーの電圧は正常であり、ヘッドライトやエアコンの作動にも問題はありませんでした。原因はエンジンを始動させるためのセルモーターの内部故障でした。この故障は現場での応急処置では復旧できず、自走不可能な状態です。無理に始動を繰り返すと電気系統に負荷がかかるため、お客様が指定された市内の整備工場まで安全に搬送するレッカー対応が必要と判断いたしました。

作業内容

駐車場内の限られたスペースでしたが、周囲の安全を十分に確保しながら迅速に作業を開始しました。駆動輪を浮かせた状態で牽引できるよう、積載車のウインチを用いて慎重な操作で荷台へと誘導。フィットのような車両でも、輸送中に車体が揺れないようタイヤを確実に四点固定しました。また、積み込んでいた買い物荷物が崩れないよう積載時の角度にも細心の注意を払い、整備工場まで安全第一でお運びいたしました。

作業時間

故障診断から積載車への積み込み完了まで、約40分ほどで対応いたしました。混雑する駐車場内での滞在時間を最小限に抑え、速やかに完了しました。

お客様の反応

搬送先の工場へお届けした際、お客様からは、バッテリーだと思い込んでいたので原因をすぐに特定してもらえて納得できました、混んでいる場所で手際よく運んでいただき助かりましたとお言葉をいただきました。取手市白山や取手駅周辺のエリアは商業施設が多く、不意の車両トラブルは周囲への影響も大きくなります。エンジンのかかりが悪い、変な音がして動かないといった異変を感じた際は、無理に動かして故障を悪化させる前に、すぐにカーレスキュー隊24にご相談ください。24時間体制で、確実な技術をもってサポートいたします。