【茨城県取手市桑原】大型商業施設で突然のシステムエラー。自走不能なアクアを修理工場へ緊急レッカー搬送

茨城県取手市桑原

お客様の状況

休日の午後14時過ぎ、取手市桑原にある大型商業施設でお買い物を終えたお客様から「荷物を積み込み、いざ出発しようとブレーキを踏んでスタートボタンを押したが、メーターに『ハイブリッドシステム故障』と表示が出て、ギアがパーキングから動かなくなった」とお電話をいただきました。お車はトヨタのアクアです。
駐車場は非常に混雑しており、車内には買ったばかりの食料品や冷凍食品が山積み。お客様は「後ろの車が待っているのに動かせない。アイスも溶けてしまうし、どうすればいいのか」と、パニックに近い状態でカーレスキュー隊24へ救援を依頼されました。

現場到着までの流れ

週末の国道6号線沿いや桑原周辺は、ショッピングモールへ向かう車両で非常に交通量が多く、慢性的な渋滞が発生しやすいエリアです。しかし、近隣を巡回中だったスタッフが土地勘を活かし、旧道や裏道を駆使して混雑ポイントを回避。
お電話から約30分で現場の駐車場に到着いたしました。到着時、お客様はハザードを点滅させながら途方に暮れていらっしゃいましたが、弊社の作業車を確認してようやく少し安心されたようでした。

原因（なぜレッカーが必要だったか）

現場で点検を行ったところ、12Vバッテリーの電圧不足ではなく、ハイブリッドシステム自体の制御エラーが発生していました。
この状態では、無理に再始動を繰り返すとシステムに深刻なダメージを与える恐れがあり、何より走行ギヤに入らないため、現場での応急処置による復旧は不可能です。混雑する駐車場内での滞在を最小限にし、確実に修理を行うため、お客様が指定された取手市内のディーラーまで積載車で搬送する判断をいたしました。

作業内容

まずは混み合う駐車場内での安全を確保するため、周囲の歩行者や車両の通行を優先しながら誘導を行いました。アクアのような精密な電子制御車を傷めないよう、専用のツールを用いて一時的にシフトロックを解除。
積載車のウインチを使い、ミリ単位の操作で慎重に荷台へと引き上げました。輸送中に車体が揺れて大切な食料品が崩れたりしないよう、タイヤを確実に四点固定。冷凍食品の傷みを最小限に抑えるべく、迅速かつ丁寧な運転で搬送を実施いたしました。

作業時間

到着後の状況確認から積載車への固定完了まで、約40分ほどで対応いたしました。迅速な判断と作業により、駐車場の混雑緩和とスケジュールへの影響を最小限に抑えることができました。

お客様の反応

搬送先のディーラーへ無事にお届けした際、お客様は「突然動かなくなって頭が真っ白でしたが、スタッフさんが到着してすぐに『お荷物も一緒に運びますから大丈夫ですよ』と声をかけてくれたのが本当に救いでした。手際よく運んでもらえて、プロの凄さを実感しました」と、安堵の表情でお礼を仰ってくださいました。
取手市桑原周辺の商業施設が集まるエリアでは、お急ぎの際の車両トラブルは多大なストレスとなります。「システムエラーが出た」「アクセルを踏んでも進まない」といった緊急事態には、無理に自走を試みて路上で立ち往生する前に、すぐにカーレスキュー隊24にご相談ください。24時間体制で、皆様の安全を確実にサポートいたします。