【茨城県つくば市研究学園】買い物帰りにエンジン始動不能。電気系統トラブルのセレナを緊急レッカー搬送

茨城県つくば市研究学園

お客様の状況

週末の午後15時過ぎ、つくば市研究学園にある大型商業施設の駐車場で、買い物を終えたお客様から、荷物を積み込んで出発しようとしたがエンジンが全くかからない、カチカチと音がするだけでメーターの表示も不安定だ、とお電話をいただきました。お車は日産のセレナです。車内のトランクには冷凍食品を含む大量の買い出し品があり、アイスなどが溶けてしまうし家族も待たせているので、とにかく早く移動させて修理に出したいと、大変焦ったご様子でカーレスキュー隊24へ救援を依頼されました。

現場到着までの流れ

週末の研究学園駅周辺は非常に混雑しており、学園西大通りやサイエンス大通りといった主要幹線道路も渋滞が激しい時間帯です。しかし、地元の抜け道を熟知したスタッフが、コストコやイーアスつくば周辺の混雑を回避するルートを選択して急行いたしました。お電話から約30分で現場に到着。到着時、お客様は開けたままのバックドアの前で困り果てていらっしゃいましたが、弊社の作業車を確認してようやく少し安心されたようでした。

原因（なぜ作業が必要だったか）

現場で点検したところ、バッテリー本体の劣化に加え、走行中に電力を供給するオルタネーター（発電機）の出力低下が確認されました。単なるバッテリー上がりであればジャンプスターターでの始動が可能ですが、発電機自体の故障となると、走行中に再びエンジンが停止し、パワーステアリングやブレーキ倍力装置が効かなくなる二次被害の恐れがあります。お客様の安全を最優先に考え、その場での復旧ではなく、指定のディーラーまで安全に搬送するレッカー対応が必要と判断しました。

作業内容

駐車場内は非常に混み合っており、他の車両の通行を妨げないよう迅速に作業を開始しました。駆動輪を持ち上げた状態で安全に運べるよう、積載車のウインチを用いて慎重な操作で荷台へと誘導。セレナのような重量のあるミニバンタイプでも、輸送中に車体が揺れないようタイヤを確実に四点固定しました。車内に積まれていた買い物荷物にも配慮し、急発進や急ブレーキを避けた丁寧な搬送で、指定の整備工場までお届けいたしました。

作業時間

状況確認から積載車への積み込み完了まで、約40分ほどで対応いたしました。お荷物が傷む前に速やかに搬送体制を整えることができました。

お客様の反応

搬送の準備が整い、修理工場へ向けて出発する際、お客様からは、原因がはっきりして良かったです、週末の混み合っている時間にすぐに駆けつけて対応してくれたので食料品がダメにならずに済みましたとお話しいただきました。つくば市研究学園や駅周辺の駐車場では、週末の混雑時にこうした不意の不動トラブルが発生すると非常に強いストレスがかかります。エンジンがかからない、変な音がするといった緊急事態には、無理に自走を試みて路上で立ち往生する前に、すぐにカーレスキュー隊24にご相談ください。24時間体制で、皆様の安全を確実にサポートいたします。