【三重県亀山市関町中町】関宿での観光中にアクアが始動不能…補機バッテリー故障によるレッカー搬送

三重県亀山市関町中町

お客様の状況

土曜日の13時過ぎ、関宿の観光駐車場を利用されていたお客様から「散策を終えて出発しようとしたら、スマートキーでドアは開くのに、スタートボタンを押してもメーターが反応しない」とご連絡をいただきました。
お車はトヨタ・アクアです。ハイブリッド車特有の症状に、お客様は「メインの大きなバッテリーが壊れたのか、それとも別の故障か分からず、今日中に帰れるかどうか……」と、困惑されているご様子でした。

現場到着までの流れ

観光客で賑わう関宿周辺の細い路地や、国道1号線の混雑状況を確認しながらルートを選択しました。四日市・鈴鹿方面を巡回中だったスタッフが急行し、ご連絡から約40分で現場に到着いたしました。
到着時、お客様は「ハイブリッド車は仕組みが複雑だと聞いていたので、下手に触るのが怖かった」と仰っていましたが、弊社の積載車を確認して少し落ち着かれたようでした。

原因（なぜレッカーが必要だったか）

点検したところ、故障の原因はハイブリッドシステムを起動させるための「補機バッテリー（12V）」の寿命による放電でした。
ジャンプスターターを使用して一度はシステムを起動できましたが、テスターで診断したところ、バッテリーの健全性が著しく低下しており、自力での蓄電が不可能な状態でした。このまま走行しても、信号待ちや再始動時に再びシステムがダウンし、交通量の多い路上で立ち往生する危険性が高かったため、安全を考慮して最寄りの修理工場へ搬送する判断をいたしました。

作業内容

歴史的な景観が残る関宿エリアの駐車場のため、周囲の通行を妨げないよう速やかに作業を開始しました。
アクアを積載車の荷台へ載せる際も、システムに余計な負荷をかけないようウインチで慎重に操作。車体を確実に固定し、お客様が普段利用されている亀山市内の整備工場まで、安全に搬送いたしました。

作業時間

現場到着後のシステム診断から、積載車への積み込み完了まで、約45分ほどで完了いたしました。

お客様の反応

搬送先の工場へお届けした際、お客様からは「原因がメインバッテリーではなく補機バッテリーだと説明してもらえたので、納得して任せることができました。このまま走るリスクをはっきり言ってもらえて助かりました」と、お言葉をいただきました。
亀山市関町中町や関宿周辺はのどかな場所ですが、不意のトラブルが起きると対応に困るエリアでもあります。「システムが立ち上がらない」「チェックランプがついた」といった際は、無理に動かそうとせず、カーレスキュー隊24にご相談ください。24時間体制で、確実な技術をもってサポートいたします。