【三重県桑名市中央町】夜間に発生したプリウスの不動トラブル…レッカーによる緊急搬送

三重県桑名市中央町

お客様の状況

夜間、桑名市中央町の商業施設にお勤めのお客様から「仕事が終わって車を出そうとしたら、エンジンが全くかからなくなった」とのお電話をいただきました。お車はトヨタのプリウスです。スマートキーの反応も鈍く、スタートボタンを押してもシステムが起動しない状態で、暗い駐車場で途方に暮れていらっしゃいました。夜間の急なトラブルということもあり、お電話口からは困惑されているご様子がはっきりと伝わってきました。

現場到着までの流れ

まずは二次被害や周囲の安全を確認し、お電話から30分ほどで現場へ到着いたしました。夜間で人通りも少なくなっていたため、到着後は速やかにお客様のもとへ駆けつけ、現在の状況をヒアリングしました。私たちの姿を確認されると、それまで不安そうにされていたお客様の表情も少し和らぎ、落ち着きを取り戻されたようでした。

原因（なぜレッカーが必要だったか）

さっそく専用の機材を用いて点検を行ったところ、原因はハイブリッド車特有の補機バッテリーの完全な劣化によるものでした。通常のバッテリー上がりであればジャンプスターターでの始動が可能ですが、今回は内部の寿命により電気を全く受け付けない「完全死亡」の状態でした。その場での復旧は困難であり、翌朝一番で点検を受けたいというお客様のご希望もあったため、ご指定の修理工場までレッカー搬送を行う判断をいたしました。

作業内容

駐車場内での作業となるため、他のお車や歩行者の邪魔にならないよう細心の注意を払いました。プリウスはシフト操作が電子制御のため、不動時は特殊な手順でニュートラルに切り替えてから積載車へ積み込む必要があります。お車を傷つけないよう慎重に荷台へ引き上げ、タイヤを確実に固定しました。作業中も、今どのような手順で進めているかを逐次お伝えし、お客様の不安を一つひとつ解消しながら進めていきました。

作業時間

現場での故障診断から積載車への積み込み完了まで、約40分ほどでスムーズに対応いたしました。

お客様の反応

搬送先の工場へ無事にお届けした際、お客様からは「夜遅くにどうなることかと思いましたが、丁寧に対応してもらえて本当に助かりました」と、安堵の言葉をいただきました。トラブルの原因や今後の流れを明確にお伝えしたことで、最後は納得されたご様子で帰路につかれました。
お車のトラブルは、日頃のメンテナンスをしていても避けられないことがあります。もし桑名市中央町やその周辺で、夜間に車が動かなくなってしまったときは、いつでも「カーレスキュー隊24」へご相談ください。親切・丁寧な対応をモットーに、皆様の安全なカーライフをしっかりとお守りいたします。