【三重県桑名市長島町】夜間の道でオーバーヒート…ホンダ N-BOXの安全なレッカー搬送事例

三重県桑名市長島町

お客様の状況

夜間、桑名市長島町の国道を走行中のお客様から「ボンネットから煙のようなものが出て、エンジンが止まってしまった」と、大変驚かれた様子でお電話をいただきました。お車はホンダのN-BOXです。走行中に急に水温計の異常に気づき、慌てて路肩に車を止めたところ、そこから再始動できなくなってしまったとのことでした。暗い夜道での立ち往生ということもあり、お客様は二次被害の不安も抱えていらっしゃるご様子でした。

現場到着までの流れ

まずはハザードランプを点灯し、ガードレールの外側など安全な場所へ避難していただくようお伝えしてから現場へ向かいました。長島町内を巡回中の車両があったため、ご連絡から30分ほどで現場へ到着することができました。作業スタッフが駆けつけると、不安な表情で待機されていたお客様も、少し安堵された表情を見せてくださいました。

原因（なぜレッカーが必要だったか）

お車の状態を確認させていただいたところ、冷却水（クーラント）が漏れ出しており、エンジンがオーバーヒートを起こしている状態でした。このまま無理にエンジンをかけると、エンジン本体が完全に焼き付いてしまい、修理不能になる恐れがあります。自走は不可能な重度のトラブルであったため、お客様に現在の状況とリスクをご説明し、積載車での搬送をご提案いたしました。

作業内容

夜間の幹線道路沿いということもあり、後続車に注意しながら迅速に作業を進めました。お車を積載車の荷台へ慎重に引き上げ、搬送中に揺れないようタイヤをしっかりと固定します。搬送先については、お客様が普段から点検を任せている桑名市内の整備工場までお運びすることになりました。作業中も、これからどのように運ぶのかをお客様に丁寧にお伝えし、少しでも安心感を持っていただけるよう努めました。

作業時間

到着後の現場確認から、お車の積み込み作業完了まで、約40分ほどで終了いたしました。

お客様の反応

搬送先の工場へ無事にお届けすると、お客様からは「夜中にこんなことになってパニックでしたが、すぐに来てもらえて本当に助かりました。説明も分かりやすくて安心できました」とのお言葉をいただきました。お車の損傷を最小限に抑えられたことに、非常に満足していただけたご様子でした。
桑名市長島町やその周辺で、予期せぬお車のトラブルに見舞われた際は、いつでも私たちを頼ってください。24時間、皆様の不安を安心に変えられるよう、親身になってサポートさせていただきます。