【三重県鈴鹿市西条】買い物帰りにエンジン始動不能…不動となったノートを夜間緊急搬送

三重県鈴鹿市西条

お客様の状況

夜19時半を過ぎ、鈴鹿市西条にあるショッピングセンターで買い物を終えたお客様から「エンジンをかけようとしてもカチカチと音がするだけで、全くかからなくなった」とお電話をいただきました。お車は日産のノートです。それまでは全く予兆がなかったそうで、荷物を積み込んで帰るだけのタイミングでの突然のトラブルに、非常に困惑されているご様子でした。

現場到着までの流れ

まずは駐車場の詳しい位置を確認し、すぐに出動いたしました。夜の時間帯でしたが、現場近くに待機していたスタッフがいたため、ご連絡から25分ほどで到着できました。スタッフが到着すると、お客様は「夜だし、どうしようかと思っていました。すぐに来てもらえて助かりました」と、少しホッとされた様子で迎えてくださいました。

原因（なぜレッカーが必要だったか）

お車の状態を確認したところ、バッテリーの電圧は十分でしたが、エンジンを始動させるための「スターターモーター（セルモーター）」が故障しており、物理的にエンジンを回せない状態でした。叩くなどの応急処置でも反応がなく、部品の寿命による故障と判断しました。その場での修理は不可能なため、お客様と相談の上、明日以降の修理に備えてディーラーまで搬送することになりました。

作業内容

夜間の駐車場内ということもあり、周囲の車両や歩行者に十分注意しながら作業を開始しました。ギアをニュートラルにして慎重に車両を移動させ、積載車の荷台へ引き上げます。ノートを傷つけないようタイヤをしっかりと固定し、お客様が普段利用されている鈴鹿市内のディーラーまで安全にお運びいたしました。

作業時間

現場での故障診断から、積載車への積み込み完了まで、約40分ほどで滞りなく完了いたしました。

お客様の反応

搬送先のディーラーへ無事にお届けした際、お客様からは「突然のことだったので本当に驚きましたが、スタッフさんの説明が的確で安心してお任せできました。夜遅くにありがとうございました」と、感謝の言葉をいただきました。不安が解消され、落ち着いて帰路につかれる姿を見届け、私たちも微力ながらお役に立てたと実感いたしました。
鈴鹿市西条周辺や、中央通り沿いなどの店舗駐車場での「急にエンジンがかからない」といったトラブルは意外と多いものです。もし予期せぬ故障に見舞われた際は、いつでも私たちを頼ってください。24時間、どんな時間帯でも皆様のもとへ駆けつけ、丁寧な対応で不安を解消いたします。