【三重県鈴鹿市神戸】走行中にボンネットから白煙…オーバーヒートしたセレナを修理工場へ搬送

三重県鈴鹿市神戸

お客様の状況

平日の午前11時半頃、鈴鹿市神戸の市役所近くを走行中のお客様から「信号待ちをしていたらボンネットの隙間から白い煙が出てきた」と、かなり焦った様子でお電話をいただきました。お車は日産のセレナです。すぐに近くの広い路肩に停車されましたが、水温計が異常に上がっており、車内にも甘いような独特の匂いが漂っているとのことでした。急なトラブルで、このまま爆発するのではないかと非常に不安を感じていらっしゃいました。

現場到着までの流れ

まずはエンジンを止めて、ボンネットは開けずにそのまま安全な場所でお待ちいただくようお伝えし、すぐに出動しました。お昼前の時間帯で市役所周辺の交通量が増え始めていましたが、30分ほどで現場に到着できました。到着すると、お客様が車のそばで心配そうに待機されており、スタッフの姿を見て「どうすればいいか分からなかったので助かりました」と、少し落ち着きを取り戻されたようでした。

原因（なぜレッカーが必要だったか）

お車の状態を確認したところ、ラジエーターホースの繋ぎ目から冷却水が激しく漏れ出しており、エンジン本体が異常に高温になるオーバーヒートの状態でした。このまま走行を続けるとエンジンが焼き付いてしまい、載せ替えが必要になるほどの致命的なダメージを受ける危険があります。自走は不可能な状態のため、お客様と相談の上、早急に修理工場へ搬送することになりました。

作業内容

市役所近くの交通量がある場所だったため、周囲の安全を確保しながら作業を進めました。エンジンルームが非常に高温になっていたため、火傷や二次被害に細心の注意を払い、セレナを慎重に積載車の荷台へ引き上げます。搬送先は、お客様がいつも車検などで利用されている鈴鹿市内のディーラーをご希望されたため、お車をしっかりと固定し、責任を持って安全にお運びいたしました。

作業時間

現場での状況確認から、積載車への積み込み完了まで、約40分ほどで完了いたしました。

お客様の反応

搬送先のディーラーに無事お届けした際、お客様からは「走行中に煙が出てきた時は生きた心地がしませんでしたが、すぐに駆けつけて状況を判断してもらえたので本当に救われました。説明も的確で安心できました」と、感謝の言葉をいただきました。愛車を大きな故障から守れたことに、非常に安堵されたご様子でした。
鈴鹿市神戸周辺や、市役所付近の混み合う通りなどで「急に煙が出た」「警告灯がついた」といったトラブルに見舞われた際は、迷わず私たちにご相談ください。24時間、どんな時間帯でも現場へ駆けつけ、大切な愛車と皆様の安全を第一に考えてサポートいたします。