【三重県鈴鹿市稲生町】通勤中にエンジンから異音と停止…自走不能なヴィッツを緊急搬送

三重県鈴鹿市稲生町

お客様の状況

朝の8時半頃、通勤のために鈴鹿市稲生町の市道を走行中のお客様から「走行中にエンジンからガラガラという大きな音がして、そのまま止まってしまった」とお電話をいただきました。お車はトヨタのヴィッツです。ちょうど交通量が増えてくる時間帯で、道の端に寄せたものの、後続車への迷惑や仕事に間に合わない焦りから、お電話口のお客様はかなり動揺されているご様子でした。

現場到着までの流れ

まずはハザードランプを点け、安全な車内で待機していただくようお伝えし、すぐに出動しました。朝のラッシュ時間帯ではありましたが、稲生周辺の抜け道を熟知したスタッフが急行し、ご連絡から30分ほどで現場に到着いたしました。スタッフが到着し、「大変でしたね、まずは安全を確保しましょう」とお声がけしたことで、お客様もようやく少し落ち着かれたようでした。

原因（なぜレッカーが必要だったか）

お車の状態を確認したところ、エンジンオイルの潤滑不良、あるいは内部部品の破損による「エンジン焼き付き」の可能性が高い状態でした。スターターは回ろうとするものの、エンジン内部で強い抵抗がかかっており、再始動は不可能な状態です。このまま無理に動かそうとするとエンジンが完全に修復不能になる恐れがあったため、安全のために修理工場への搬送をご提案いたしました。

作業内容

通勤車両が多い場所だったため、二次被害が出ないよう周囲の交通に細心の注意を払いながら作業を開始しました。ヴィッツを傷つけないよう、積載車の荷台へ慎重に引き上げていきます。搬送先については、お客様が普段から点検や車検を任せているという鈴鹿市内のディーラーをご希望されたため、お車をしっかりと固定し、責任を持って安全にお運びいたしました。

作業時間

到着後の車両診断から、積載車への積み込み完了まで、約40分ほどでスムーズに対応を終えました。

お客様の反応

搬送先のディーラーへ無事にお届けした際、お客様からは「朝の忙しい時に道で止まってしまい、頭が真っ白になっていました。すぐに駆けつけて、今の状況を分かりやすく説明してもらえたので、本当に助かりました」と、お礼の言葉をいただきました。トラブル直後の不安が解消され、落ち着きを取り戻された様子を見て、私たちも微力ながらお役に立てたと実感いたしました。
鈴鹿市稲生町やその周辺、サーキット道路沿いなどで「変な音がした」「エンジンが急に止まった」といったトラブルに見舞われた際は、迷わず私たちにご相談ください。24時間体制で、どんな時間帯でも現場へ駆けつけ、確実なサポートをお約束いたします。