【三重県津市阿漕町】休憩後にプリウスが始動不能…ハイブリッドシステム異常による緊急搬送

三重県津市阿漕町

お客様の状況

16時過ぎ、津市阿漕町のコンビニで休憩を終えたお客様から「出発しようとしたら、メーターに『ハイブリッドシステム故障』と赤い警告灯が出て、ギアがパーキングから動かなくなった」とお電話をいただきました。
お車はトヨタのプリウスです。直前まで何の問題もなく走っていただけに、突然のエラー表示に「故障の程度がわからない」と、お客様はかなり焦っていらっしゃる様子でした。何度スタートボタンを押し直しても反応がない状況に困惑され、弊社へ救援を依頼されました。

現場到着までの流れ

コンビニの駐車場内とはいえ、夕方の混雑が始まる時間帯です。他の方の通行を妨げていることをお客様も気にされていたため、速やかに現場へ向かいました。国道23号線の渋滞箇所を避け、阿漕浦沿いのルートを選択。ご連絡から約30分で現場に到着いたしました。
到着時、お客様は「ハイブリッド車は仕組みが複雑なので、下手に触ることもできず、待っている時間が長く感じました」と仰っていましたが、弊社のスタッフを確認して少し落ち着かれたようでした。

原因（なぜレッカーが必要だったか）

車両を点検したところ、補機バッテリーの電圧は正常でしたが、ハイブリッドシステム側に電気的なエラーが検知されていました。
この状態では車両の保護機能が働き、電子制御でシフトロックがかかるため、エンジンの始動もニュートラルへの切り替えもできません。現場でのリセット作業による復旧は見込めず、専用テスターによる精密診断が必要と判断し、積載車による搬送を決定いたしました。

作業内容

駐車場内は車の出入りが多く、さらにプリウスはタイヤが完全に固定されて動かない状態でした。無理に引きずるとシステムや駆動系を傷める恐れがあるため、前輪に専用の「ドーリー（補助台車）」を装着しました。
車体を浮かせた状態で、狭い駐車スペースから慎重に切り出し。積載車の荷台へ水平に引き上げた後、四輪を確実に固定。お客様が普段から点検を任せている市内のトヨタディーラーまで、安全第一で搬送いたしました。

作業時間

故障診断から、特殊機材を用いた切り出し、積み込み完了まで約50分ほどで対応いたしました。

お客様の反応

搬送先のディーラーへお届けした際、お客様からは「原因がわからず不安でしたが、無理に動かすリスクを丁寧に説明してもらえたので、納得してお任せできました。ディーラーへの引き継ぎもスムーズに行っていただき助かりました」とお言葉をいただきました。
津市阿漕町や海岸沿いのエリアでは、潮風などの影響により、稀に電装系へ負荷がかかるケースも見受けられます。「警告音が鳴った」「シフトが動かない」といったトラブルに見舞われた際は、無理に動かそうとせず、カーレスキュー隊24にご相談ください。24時間体制で、確実な技術をもってサポートいたします。