【三重県四日市市大山田新町】通勤中にN-WGNが突然の自走不能…ミッション故障による緊急レッカー搬送

三重県四日市市大山田新町

お客様の状況

朝の慌ただしい通勤時間帯、四日市市大山田新町にお住まいのお客様から「信号待ちで止まった後、アクセルを踏んでもエンジンが空回りするだけで車が動かなくなってしまった」と、非常に困り果てた様子でお電話をいただきました。お車はホンダのN-WGNです。通勤の車列の中で急に動けなくなってしまい、後続車への申し訳なさと、仕事に間に合わない焦りで、お電話口の向こうのお客様はかなり動揺されているのが伝わってきました。

現場到着までの流れ

まずは「ハザードランプを点け、可能であれば周囲の安全を確保してお待ちください。すぐに向かいます」とお伝えし、迅速に出動準備を整えました。朝のラッシュ時間帯ではありましたが、近隣の渋滞状況を考慮した最短ルートを選択し、ご連絡から30分ほどで現場の大山田新町へ到着することができました。作業スタッフが駆けつけると、不安そうに車内で待機されていたお客様が、少しだけホッとされた様子で状況を説明してくださいました。

原因（なぜレッカーが必要だったか）

さっそくお車の状態を確認したところ、エンジンは正常に始動するものの、シフトを『D』や『R』に入れても全く駆動が伝わらない状態でした。詳しく点検した結果、トランスミッション（CVT）の内部的な不具合が発生しており、機械的な故障で動力が伝わらなくなっていることが分かりました。現場での修理は不可能な重度の故障であり、無理にアクセルを煽るとさらなる損傷を招く恐れがあったため、安全のために修理工場までの搬送をご提案いたしました。

作業内容

朝の交通量が多い時間帯だったため、二次被害が出ないよう周囲の交通に細心の注意を払いながら作業を開始しました。N-WGNを傷つけないよう、積載車の荷台へ慎重に引き上げていきます。搬送先については、お客様がいつも車検やメンテナンスを依頼されている市内のカーディーラー様をご希望されたため、お車をしっかりと固定し、責任を持って安全にお運びいたしました。移動中も、お客様へは「この後の流れはディーラーさんと相談すれば大丈夫ですよ」と、少しでも不安を和らげられるようなお声がけを心がけました。

作業時間

現場での状況確認から、積載車への積み込み完了まで、約40分ほどでスムーズに対応いたしました。

お客様の反応

無事にディーラー様へお届けした際、お客様からは「朝の忙しい時に道で止まってしまい、本当にどうしていいか分からずパニックでした。すぐに駆けつけて手際よく対応してもらえて、本当に救われました」と、丁寧な感謝の言葉をいただきました。トラブル後の不安が少しでも解消され、落ち着きを取り戻された様子に、私たちも微力ながらお役に立てたと実感いたしました。
四日市市大山田新町周辺や、市内の住宅街での急な故障は、特に朝の忙しい時間帯だと非常に大きなストレスを感じるものです。もし「ギアが入らない」「変な音がして動かない」といったトラブルに見舞われた際は、いつでも私たちを頼ってください。24時間、どんな時間帯でも皆様の不安に寄り添い、丁寧かつ迅速なサポートをさせていただきます。