【三重県桑名市陽だまりの丘】夜の坂道で突然の異音と不動…駆動系故障のプリウスを緊急搬送

三重県桑名市陽だまりの丘

お客様の状況

夜間、桑名市の高台に位置する陽だまりの丘の坂道を走行中のお客様から、「ガチャンという大きな音がして、車が全く動かなくなった」と切迫した様子でお電話をいただきました。お車はトヨタのプリウスです。エンジン（システム）は起動しているものの、アクセルを踏んでも空回りするような感覚で、坂道の途中で立ち往生されていました。街灯はあるものの、夜の静かな住宅街で車が動かなくなるのは、非常に心細く、後続車への申し訳なさもあって大変困惑されているご様子でした。

現場到着までの流れ

まずは、安全のためにパーキングブレーキをしっかりとかけ、ハザードランプを点灯して待機していただくようお伝えしました。現場は坂道ということもあり、お電話から30分ほどで急行いたしました。到着後、すぐにお客様のもとへ向かい、まずは状況を詳しく伺いました。私たちの顔を見て「夜遅くにすみません、本当に助かります」と、少しだけ安心したような表情を見せていただけたことで、私たちも迅速に作業に入る準備を整えることができました。

原因（なぜレッカーが必要だったか）

お車の状態を慎重に確認したところ、今回はエンジンではなく、エンジンの力をタイヤに伝える「ドライブシャフト」という部品の連結部分が破損していることが分かりました。坂道を登る際に負荷がかかり、寿命や経年劣化も重なって限界を迎えてしまったようです。この状態では、どれだけアクセルを踏んでもタイヤに駆動が伝わらず、自走は不可能です。また、無理に動かそうとすると他の足回り部品を損傷させるリスクもあったため、積載車による搬送が必須と判断いたしました。

作業内容

現場は勾配のある坂道だったため、普段以上に慎重な作業が求められました。車が下がらないよう輪留めでしっかりと固定した上で、積載車のウインチを用いてゆっくりと荷台へ引き上げていきます。車高の低いプリウスですので、フロントバンパーや下回りを擦らないよう、スロープの角度を細かく調整しながら積み込みを行いました。搬送先は、お客様がいつも車検や点検を任せているという市内の整備工場まで、責任を持って安全にお運びいたしました。

作業時間

坂道での慎重な積み込み作業を含め、現場到着から搬送準備が整うまで約45分ほどで完了いたしました。

お客様の反応

無事に搬送先の工場へ到着した際、お客様からは「あんな坂道の途中で動けなくなって、パニックになりそうでした。丁寧な作業と説明のおかげで、安心してお任せできました」と、温かい感謝の言葉をいただきました。最後に「これで明日からの対応も落ち着いて考えられます」と、前向きな表情でおっしゃっていただけたのが心に残っています。
桑名市陽だまりの丘や大山田エリアは坂道が多く、お車の足回りや駆動系には負担がかかりやすい環境でもあります。もし夜間や外出先で「変な音がした」「急に動かなくなった」といったトラブルに見舞われた際は、いつでも私たちを頼ってください。24時間、皆様の不安に寄り添い、大切な愛車を丁寧にサポートいたします。