【三重県桑名市多度町】夜道でセレナが前進不能に…駆動系の故障も積載車で安全に搬送

三重県桑名市多度町

お客様の状況

夜間、桑名市多度町にお住まいのお客様から「信号待ちの後、アクセルを踏んでも車が全く進まなくなった」と、困惑した様子でお電話をいただきました。お車は日産のセレナです。エンジンはかかっているものの、ギアを『D』に入れても空回りするような状態になり、交通量の少ない夜道で立ち往生されていました。ご家族を乗せての帰り道だったこともあり、暗い道端でお子様と一緒に待つ時間は、非常に不安で長く感じられたことと思います。

現場到着までの流れ

お電話をいただいた際、まずは後続車から見えやすいようハザードランプを点け、安全な場所でお待ちいただくようお伝えしました。多度町内でのトラブルでしたが、近隣を巡回していたスタッフがいたため、ご連絡から30分ほどで現場へ到着することができました。到着後、すぐにお客様のもとへ向かい「大変でしたね、もう大丈夫ですよ」とお声がけしたところ、お客様の張り詰めていた表情が少し和らいだのが分かりました。

原因（なぜレッカーが必要だったか）

お車の状態を確認したところ、トランスミッション（変速機）内部の不具合により、エンジンの力がタイヤに伝わらなくなっている状態でした。いわゆるミッション故障です。この状態では自走することができず、無理にエンジンを回し続けると他の部品を傷めてしまう恐れもありました。夜間で近くの修理工場も閉まっている時間帯だったため、お客様とご相談し、ご自宅近くの販売店まで搬送することにいたしました。

作業内容

セレナのようなミニバンは重量があるため、積載車の荷台に載せる際も慎重な操作が求められます。夜間の作業ということもあり、周囲の安全を十分に確認しながら、専用の器具を用いてゆっくりと引き上げ、タイヤを確実に固定しました。作業中も、今どのような工程を行っているのかをお客様に適宜説明し、安心してお任せいただけるよう努めました。搬送中もお車に揺れや衝撃が伝わらないよう、安全運転で指定の場所までお運びいたしました。

作業時間

現場での故障箇所の特定から、積載車への積み込み完了まで、約40分ほどで対応を終えることができました。

お客様の反応

搬送が完了し、無事にご自宅までお送りした際、お客様からは「夜中に家族を連れて動けなくなり、本当にどうしようかと思いました。すぐに来てもらえて、説明もすごく分かりやすかったので救われました」と、丁寧なお礼の言葉をいただきました。お客様とご家族が安心して帰宅される姿を見届け、私たちもこの仕事の大切さを改めて実感いたしました。
桑名市多度町やその周辺で、予期せぬ故障に見舞われてしまったら、一人で悩まずにいつでも私たちにご相談ください。24時間、どんな時間帯でも皆様の不安に寄り添い、丁寧なサポートをお約束いたします。