【三重県津市乙部】住宅街の交差点でアルファードが全電源喪失。発電機故障の重量車を積載車で安全搬送

三重県津市乙部（おとべ）

お客様の状況

平日の午後16時過ぎ、津市乙部の住宅と店舗が混在するエリアを走行中のお客様から、非常に緊迫した様子でお電話をいただきました。走行中にカーナビが突如消え、続いてパワーステアリングが効かなくなりハンドルが急激に重くなったとのこと。交差点の脇に寄せた瞬間にエンジンも停止し、ハザードランプすら点灯しない「完全な電源喪失」状態に陥ってしまいました。
お車はトヨタのアルファードです。現場は国道23号線から伊勢湾側へ一本入った、人通りの多い生活道路。大きな車体が交差点を塞ぐ形となり、お客様は「周囲の通行を妨げている申し訳なさと、いつ追突されるか分からない恐怖」で、パニックに近い不安を感じていらっしゃいました。

現場到着までの流れ

全電源が落ちた車両は、夕刻の路上において非常に視認性が悪く、二次被害のリスクが極めて高い状態です。まずは通行車両への注意喚起と、安全な歩道側へ避難していただくようお伝えし、直ちに現場へ急行しました。
津市街地の夕方の混雑傾向を熟知したスタッフが、フェリーターミナル側からのルートを選択。お電話で合流の目安としてお伝えした「約35分」という時間を違えず現場に到着すると、それまで不安げに立ち尽くしていたお客様の表情がようやく和らぐのが見て取れました。作業車の回転灯が周囲を照らし、安全な作業環境が整ったことで、独りきりの緊張からようやく解放されたご様子でした。

原因（なぜレッカーが必要だったか）

点検の結果、走行中に電力を供給しバッテリーを充電する「オルタネーター（発電機）」の内部故障が原因でした。
電装系が完全に停止した状態では再始動が不可能なだけでなく、ブレーキランプや方向指示器すら作動しません。このトラブルは現場での応急処置ができないため、無理に移動させようとすれば重大な事故を招く恐れがあります。お客様の大切な愛車を確実に修理工場へ届けるため、積載車による完全搬送が最善であると判断いたしました。

作業内容

住宅街の限られたスペースでの作業となるため、まずは救援車で後続車を安全に誘導し、しっかりとした作業領域を確保しました。重量のあるアルファードに無理な負荷を与えないよう、積載車の電動ウインチを緻密に操作し、慎重に荷台へと誘導。
輸送中に車体が揺れて足回りに余計な負担がかからないよう、専用の固縛器具を用いて四輪をガッチリと固定しました。目的地である整備工場まで、路面の段差による衝撃を最小限に抑える慎重な運転で、安全第一の運搬を実施いたしました。

作業時間

現場到着後の故障箇所の特定から、積載車への積み込み完了まで約45分ほど。迅速な判断と迷いのない動作により、路上での滞在時間を最小限に留めることができました。

お客様の反応

搬送先の工場へ無事にお届けした際、お客様からは「あの時は頭の中が真っ白でしたが、到着してすぐに『責任を持って工場へお運びしますから、安心してくださいね』と言ってもらえたのが何よりの支えでした。一つひとつの動作に無駄がなく、安心してお任せできました」と、穏やかな笑顔でお礼の言葉をいただきました。
津市乙部周辺や市街地では、不意の路上停車が周囲への多大な影響と危険を招きます。「電装品の動きがいつもと違う」「警告灯が点いた」といった異変を感じた際は、立ち往生して被害を広げる前に、すぐに私どもの救援ダイヤルを頼ってください。24時間体制で、確かな技術を用いて皆様のピンチを解決いたします。