【茨城県龍ケ崎市中根台】週末の買い物帰りに沈黙。始動不能のデミオを混雑する駐車場から緊急搬送

茨城県龍ケ崎市中根台

お客様の状況

週末の午後15時過ぎ、龍ケ崎市中根台の大型ショッピングモールでお買い物を済ませたお客様から、お困りの様子でお電話をいただきました。購入した荷物を積み込み、いざ帰宅しようとキーを回したものの、エンジンが全く反応しないとのこと。お車はマツダのデミオです。現場は週末の買い物客で非常に混み合う大規模駐車場。車内には保冷が必要な生鮮食品も多く、夕飯の準備や家族を待たせていることもあり、お客様はこの状況をどうにか早く解決したいと、焦燥感に駆られているご様子でした。

現場到着までの流れ

週末の中根台エリアは、大型店舗が集中している影響で県道243号線を中心に周辺道路が激しく渋滞します。しかし、龍ケ崎市内の地理を把握しているスタッフが、住宅街を抜ける回避ルートを選択して急行いたしました。渋滞の列を避け、お電話をいただいてから約35分で現地駐車場に到着。到着時、お客様は開いたトランクの前で困り果てていらっしゃいましたが、弊社の作業車を確認してようやく少し安堵されたようでした。

原因（なぜレッカーが必要だったか）

現場にて点検を行ったところ、バッテリーの電圧は十分でしたが、エンジンを始動させるためのセルモーター（スターター）が故障していることが判明しました。この故障は現場での応急処置では再発のリスクが極めて高く、混雑する路上や交差点で再度止まってしまう危険があります。根本的な修理が必要な状態であり、自走もできないため、お客様が指定された整備工場まで積載車で搬送する対応を決定いたしました。

作業内容

駐車場内は非常に狭く、さらに隣にも車が停まっている制限された環境でしたが、周囲を通行する歩行者や車両に十分配慮しながら積載車を最適な位置へと設置しました。デミオの牽引フックを慎重に装着し、タイヤや足回りに余計な負荷をかけないよう、電動ウインチの巻き上げ速度を調整しながら荷台へとゆっくり引き上げました。積載完了後は、走行中の揺れで車体が動かないよう専用のベルトで四輪を確実に固定。車内の買い物袋が崩れないよう、搬送中も細心の注意を払いながら指定の修理工場まで安全にお届けいたしました。

作業時間

的確な故障診断から積載車への固定完了まで、約40分ほどで対応いたしました。混み合う駐車場での滞在時間を最小限に抑え、スムーズに撤収いたしました。

お客様の反応

搬送の準備が整い、修理工場へ向けて出発する際、お客様からは、突然のことでどうしたらいいか分からなかったので、すぐに来て荷物のことも気遣ってもらえて本当に助かりましたとお言葉をいただきました。龍ケ崎市中根台のような商業施設が集まるエリアでは、不意のトラブルは非常に大きな不安を呼びます。異変を感じた際は、無理に自走を試みて二次トラブルを招く前に、すぐにカーレスキュー隊24にご相談ください。24時間体制で皆様の安全をサポートいたします。