【三重県鈴鹿市神戸】市街地の交差点で動かなくなったヤリス。燃料切れによるシステム停止を現場給油で即座に解決

三重県鈴鹿市神戸（かんべ）

お客様の状況

平日の午後16時過ぎ、鈴鹿市役所近くの主要道路を走行中のお客様から、大変お困りの様子でお電話をいただきました。ガソリンの警告灯が点灯していることに気づきつつ用事を済ませていたところ、交差点での信号待ち中に突然エンジンが停止し、再始動ができなくなってしまったとのこと。お車はトヨタのヤリス（ハイブリッド車）です。現場は帰宅ラッシュが始まりつつある交通量の多い地点で、車列を塞いでしまった焦りから、お客様はどう対応すべきか非常に不安を感じておられるご様子でした。

現場到着までの流れ

神戸周辺は鈴鹿市の中心部で夕刻は非常に混み合うエリアですが、二次被害を防ぐため、まずはハザードランプを点灯させて待機いただくようお伝えし、即座に出動しました。鈴鹿市内の地理を熟知したスタッフが、中央道路の激しい渋滞を避けて旧伊勢街道沿いの抜け道を選択し急行。お電話でお伝えした約35分という時間を守って現場に到着いたしました。弊社の作業車を確認されたお客様は、ようやく少し安堵されたようでした。

原因（なぜ作業が必要だったか）

点検の結果、完全な燃料切れの状態でした。ハイブリッド車の場合、燃料が尽きると一時的にモーター走行へ切り替わりますが、メインバッテリーの保護のためにシステムが強制終了されます。お客様はバッテリー残量があれば走れると考えていらっしゃったようですが、一度システムがダウンすると、一定量の給油を行わない限り再始動はできません。後続車とのトラブルや事故を未然に防ぐためにも、その場での迅速な給油とシステム復旧が必要と判断しました。

作業内容

後続車に注意を促すため、まずは作業車の後方に警戒標識を設置し、スタッフが周囲の車両を誘導しながら安全を確保して作業を開始しました。消防法に適合した専用の携行缶から、レギュラーガソリン10リットルを迅速に注入。ヤリスのようなハイブリッド車はガス欠後に空気が混入すると始動に手順が必要な場合がありますが、確実にエア抜き動作を伴う再始動オペレーションを実施しました。無事にハイブリッドシステムが正常復帰し、エンジンが安定して回転することを確認。最後にメーター内のエラー表示が消えたことをチェックし、全ての工程を完了しました。

作業時間

到着後の安全確保から給油、システムの復旧確認まで、約15分ほどでスピーディーに対応いたしました。

お客様の反応

エンジンが無事にかかった際、お客様は安心した表情を見せてくださいました。スタッフの「私たちが責任を持って作業しますから大丈夫ですよ」という声かけに対しても、丁寧にお礼の言葉をいただきました。鈴鹿市神戸周辺などの市街地では、不意の路上停車は周囲への迷惑や重大な事故に繋がるリスクがあります。燃料残量との駆け引きは思わぬ事態を招くことがあるため、万が一停止してしまった際は、無理に動かそうとせず、すぐにカーレスキュー隊24にご相談ください。24時間体制で皆様の安全を誠実にサポートいたします。